Veelgestelde vragen

Hieronder hebben we de antwoorden op de meestgestelde vragen voor u op een rij gezet. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice.

FAQ

Kopie factuur aanvragen

In het GO webportaal kunt u al uw facturen vanaf 1 juli 2019 bekijken en downloaden als PDF. Klik op “Facturen” en u ziet direct een overzicht van al uw facturen.

Wanneer u een kopie van een factuur per post wilt ontvangen, vul dan het contactformulier hieronder op deze pagina in. Wij brengen hier € 2,50 per factuur voor in rekening.

Zelf regelen via het GO webportaal

Via het GO webportaal kunt u veel zaken direct en snel zelf regelen. U kunt er o.a. tankkaarten aanvragen en blokkeren, facturen downloaden, limieten instellen en transacties volgen.

Iedere GO tankkaart klant maakt gratis gebruik van het webportaal. Vraag nu toegang aan als u dat nog niet heeft.

Wachtwoord vergeten?
Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen klik hier. Uw “Username” is het e-mailadres dat u heeft opgegeven.

Gebruikershandleiding
In het webportaal zelf vindt u onder “Help” een overzichtelijke gebruikershandleiding. Als u er toch niet aan uit komt, neem dan contact op met onze klantenservice en zij helpen u graag.

Extra tankkaart aanvragen

In het GO webportaal kunt zelf een extra tankkaart aanmaken. U vindt deze optie onder “Kaarten”. Tip: bekijk eerst de handleiding “Een nieuwe kaart aanmaken”.

U kunt ook een extra kaart aanvragen via het contactformulier hieronder op deze pagina. We raden u aan om het webportaal te gebruiken, voor het aanvragen van een kaart via het contactformulier brengen we €5,00 administratiekosten in rekening.

Wijzigen gegevens

Uw telefoonnummer en e-mailadres kunt u zelf direct wijzigen in het GO webportaal onder “Accounts”.

Wijzigingen van andere gegevens kunt u aan ons doorgeven via het contactformulier hieronder.

Waar kan ik tanken?

De GO tankkaart wordt geaccepteerd bij meer dan 1.295 stations in België en 5.265 stations in Europa. Voor een overzicht van alle locaties waar u terecht kunt met uw GO tankkaart, hebben wij een handige app met een altijd actueel overzicht van alle tankstations. Download de app in een handomdraai via onderstaande link of kijk op de station finder op deze website.

Télécharger sur l'AppStore   Télécharger sur GooglePlay

10 Tips tegen misbruik van uw tankkaart

Met onze 10 gouden GO veiligheidstips zorgt u ervoor dat uw tankkaart een veilig betaalmiddel is en blijft.

  • Laat uw tankkaart nooit achter in uw voertuig.
  • Schrijf uw pincode nooit op de tankkaart.
  • Bewaar uw pincode en tankkaart nooit samen.
  • Blokkeer uw tankkaart ook bij inbraak waarbij uw kaart niet werd gestolen. Het is mogelijk dat uw kaart onrechtmatig is gekopiëerd.
  • Zelf een pincode kiezen? Kies voor een niet voor de hand liggende cijfercombinatie.
  • Zorg dat anderen nooit meekijken wanneer u uw pincode ingeeft.
  • Blokkeer uw tankkaart onmiddellijk in geval van diefstal of verlies.
  • Blokkeer de tankkaart indien een werknemer het bedrijf verlaat.
  • Personaliseer uw tankkaart: kies een gepaste limiet en beperk bv. de dagen waarop de kaart gebruikt kan worden.
  • Zorg dat iedere kaart binnen uw bedrijf een andere pincode heeft.

Onderneem onmiddellijk actie

Blokkeer onmiddellijk uw tankkaart bij verlies, diefstal, en zelfs bij de minste twijfel. U kunt uw tankkaart direct blokkeren via het GO webportaal. Of bel naar: +32 2 808 29 28 (24/7 bereikbaar).

Tip: sla het telefoonnummer +32 2 808 29 28 op in uw telefoon, zo kunt u ons altijd makkelijk bereiken.

Go ‘The easy way’ tankkaarten

De Go ‘The easy way’ tankkaart is de oude versie van de GO tankkaart. Er is geen verschil tussen de kaarten, alle producten en services kunnen met beide kaarten betaald worden. Uw Go ‘The easy way’ tankkaart blijft gewoon geldig en voor de vervaldatum ontvangt u automatisch een nieuwe GO tankkaart.

Overname door WEX

De meestgestelde vragen met betrekking tot de overname kunt u terugvinden via onderstaande link. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice.

Meer informatie

Maatregelen COVID-19

Naar aanleiding van COVID-19 hebben we aantal voorzorgsmaatregelen genomen om het risico voor de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, klanten en leveranciers te minimaliseren.

Meer informatie

Tankkaart blokkeren

In het GO webportaal kunt u direct een tankkaart blokkeren:

  • Klik in het hoofdmenu op “Kaarten”.
  • Klik op het betreffende kaartnummer.
  • Ga naar “(de)blokkeer kaart”.

Als u onderweg bent dan kunt u ook altijd bellen naar +32 2 808 29 28 (24/7 bereikbaar).

Select topics to display related questions

Contactformulieren

Contactgegevens

Klantenservice

E-mail: go.belgium@wexinc.com

Tip: Vermeld uw klantnummer voor een vlottere afhandeling.

Nieuwe klanten

E-mail: gocard.be@wexinc.com

Heeft u nog geen GO tankkaart? Contacteer ons en wij helpen u snel vooruit!

Credit afdeling

E-mail: creditbenelux@wexinc.com

De credit afdeling helpt u met al uw vragen omtrent een betaling.

Bel ons

Via dit algemene telefoonnummer kunt u al onze afdelingen bereiken.

Telefoon: +32 2 808 29 28

Buiten kantooruren kunt u dit nummer ook gebruiken om dringende problemen met uw GO tankkaart te melden of om een tankkaart direct te blokkeren.

Correspondentie / Bezoekadres

WEX Fleet Europe
Spoorstraat 200
4811 BH Breda
Nederland

Internationale contactgegevens

Maatschappelijke zetel

WEX Fleet Belgium
Louizalaan 209A
1050 Brussel

chat
close

Bereken uw besparing!