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FAQ

Service en ligne

Vous pouvez vous inscrire gratuitement via la formulaire au-dessous. Dans le portail, vous trouverez une explication complète de son fonctionnement. Grâce au portail Web, vous avez un aperçu de votre consommation, de vos factures et vous pouvez gérer vos cartes.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Allez sur le portail web, entrez votre “identifiant” et appuyez sur “Mot de passe oublié” ? De cette façon, vous pouvez recevoir rapidement un nouveau mot de passe.
Votre identifiant est toujours l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Carte carburant

Vous pouvez demander une carte supplémentaire directement via le portail en ligne. Cliquez ici pour vous connecter au portail web. Vous pouvez également demander une carte supplémentaire en remplissant le formulaire de demande ci-dessous. Nous facturons € 5 par demande.
Vous pouvez bloquer votre carte carburant sur le portail web. Si vous êtes en route, vous pouvez toujours appeler le 4961 – 9160.

Modifier les données

Vous pouvez nous informer de toute modification de vos données à l’aide du formulaire ci-dessous.

Réseau GO

La carte carburant GO est acceptée dans plus de 1.250 stations en Belgique et au Luxembourg et dans 4.690 stations en Europe. Pour un aperçu pratique et facile de tous les endroits où vous pouvez vous rendre avec votre carte de carburant GO, nous avons une application pratique avec un aperçu toujours à jour de toutes les stations-service. Téléchargez-la facilement via les liens ci-dessous ou accédez à notre localisateur sur ce site internet.

Télécharger sur l'AppStore   Télécharger sur GooglePlay

Évitez tout abus de votre carte carburant

La sécurité est importante. Pas seulement lorsque vous êtes sur la route, mais aussi dans le cadre de l’utilisation de votre carte carburant. Avec nos 10 conseils clé GO, vous faites en sorte que votre carte carburant soit et reste un moyen de paiement sûr.

  • Ne laissez jamais la carte carburant dans votre véhicule.
  • N’inscrivez jamais le code confidentiel sur la carte carburant.
  • Ne conservez jamais votre code confidentiel et la carte carburant au même endroit.
  • Choisir un propre code confidentiel ? Choisissez une combinaison de chiffres non évidente.
  • Bloquez votre carte carburant en cas d’infraction, même si votre carte n’a pas été volée. Le risque d’une copie illégale de la carte sera ainsi totalement exclu.
  • Assurez-vous que les autres ne regardent jamais lorsque vous entrez votre code confidentiel.
  • Bloquez immédiatement votre carte carburant en cas de perte ou de vol.
  • Bloquez la carte de carburant si un employé quitte l’entreprise.
  • Personnalisez votre carte de carburant: choisissez une limite appropriée et, par exemple, limitez le nombre de fois où vous pouvez faire le plein.
  • Assurez-vous que chaque carte de votre entreprise a un code confidentiel différent.

Prenez des mesures immédiates

Bloquez immédiatement votre carte de carburant en cas de perte, de vol ou même si vous avez le moindre doute. Vous pouvez bloquer votre carte de carburant via le portail Internet ou en appelant le 4961 - 9160 (disponible 24h / 24, 7j / 7).

Important: sauvegarder le numéro de téléphone 4961 - 9160 dans votre téléphone afin que vous puissiez toujours nous joindre facilement. Nous vous souhaitons un bon voyage!

Go ‘The easy way’

La carte carburant GO est une nouvelle version de la carte carburant Go « The easy way ». Il n’y a pas de différence entre les cartes, tous les produits et services que nous proposons peuvent être payés avec les deux cartes. Votre carte carburant GO « The easy way » restera valable. Si votre carte carburant Go « The easy way » a expiré, vous recevrez automatiquement une nouvelle carte carburant GO.

Acquisition par WEX

Est-ce que vous coordonnées sont changées ?
Nos coordonnées, telles que l’adresse, les numéros de téléphone et les adresses e-mail, demeurent inchangées pour l’instant. La même équipe continuera à vous servir au sein de WEX.

Je reçois des communications de Twikey. Qui est Twikey ?
Twikey est une société spécialisée dans le développement des solutions bancaires sûres. WEX collabore avec Twikey pour le transfert des paiements automatiques. Grâce aux solutions de Twikey, nous visons à faire la transition d’EG Group à WEX aussi douce que possible.

Factures

Les factures des 13 derniers mois peuvent être consultées et téléchargées sur le portail en ligne de la carte carburant GO. Afin d’y accéder, cliquez sur ” Transactions “, puis sur ” Archives des factures ”
Si vous souhaitez recevoir (une copie de) la facture par la poste, nous vous facturerons 2,50 € par facture.

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Si vous avez des questions, contactez-nous par téléphone ou par e-mail et nous serons heureux de vous aider!

Tél.: 8002 - 6825 (les jours ouvrables de 9.00 à 17.00 heures)

E-mail: gocard.lu@eurogarages.com

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Il vous suffit de nous contacter par e-mail ou téléphone.
 
 
Tél.: 4961 - 9160 (joignable 24h/24 et 7j/7)

E-mail: gocardservices.lu@eurogarages.com

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