FAQ

J’ai perdu ma carte carburant

Bloquez la carte carburant perdue dès que possible sur le portail web GO et demandez une nouvelle carte, voir « Je souhaite remplacer ma carte carburant ».

Si vous n'avez pas accès au portail web GO, veuillez contacter le service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de client et le numéro de la carte. Informez également la personne responsable des cartes carburant dans votre organisation.

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Ma carte carburant a été volée

Bloquez la carte carburant volée dès que possible sur le portail web GO et demandez une nouvelle carte, voir « Je souhaite remplacer ma carte carburant ».

Si vous n'avez pas accès au portail web GO, veuillez contacter le service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de client et le numéro de la carte. Informez également la personne responsable des cartes carburant dans votre organisation.

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Je souhaite demander une nouvelle carte carburant

Vous pouvez demander une nouvelle carte carburant, par exemple pour un nouvel employé, sur le portail web GO (instructions ci-dessous). S'il s'agit de remplacer une carte carburant existante, veuillez voir « Je souhaite remplacer ma carte carburant ».

Créez une nouvelle carte carburant sur le portail web GO :

  1. Cliquez sur « Cartes » dans la barre de menu verte.
  2. Cliquez sur le bouton « Création de carte(s) » en haut à droite.

  1. Suivez les étapes 1 à 4.
  2. Cliquez sur « Enregistrer ».

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Ma carte carburant ne fonctionne pas

Vous trouverez ci-dessous quelques raisons courantes pour lesquelles une carte carburant ne fonctionne pas, que vous pouvez bien souvent résoudre vous-même :

Les raisons ci-dessus ne s'appliquent-elles pas ? Veuillez contacter le service clientèle et fournir les informations suivantes :

  • Quel est le numéro de la carte ?
  • À quelle station-service votre carte n'a-t-elle pas fonctionné ?
  • À quelle date et à quelle heure votre carte n'a-t-elle pas fonctionné ?
  • Quel était le message d'erreur ?

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Dans quelles stations-service puis-je faire le plein ?

Avec la carte carburant GO, vous avez accès à 96 stations-service Esso, Texaco, Q8 et Gulf en Luxembourg et 5 290 stations-service en Europe. Il y a donc toujours une station-service proche de chez vous ! Consultez l'application mobile de la carte carburant GO ou le localisateur des stations-service sur notre site web pour visualiser la liste actuelle des stations qui acceptent la carte carburant GO. La liste est actualisée chaque jour.

Télécharger sur l'AppStore   Télécharger sur GooglePlay

Comment puis-je avoir accès au portail web GO ?

Vous pouvez demander l'accès au portail web GO directement en ligne. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec votre nom d'utilisateur et un lien pour définir votre mot de passe dans un délai d'un jour ouvrable.

Comment lire les factures ?

Nous vous expliquons brièvement et clairement dans l'instruction de facturation, quelles informations vous trouverez sur vos factures.

Qui est WEX ?

WEX Inc. est la compagnie derrière la carte carburant GO. Les utilisateurs de la carte carburant GO peuvent compter sur l’expertise de WEX, un prestataire de services de premier plan à l’échelle internationale dans le domaine de la technologie financière. WEX a la conviction que les systèmes de paiement complexes peuvent être simplifiés. Lire la suite

WEX HQ

Comment puis-je modifier les coordonnées de mon entreprise ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse go.luxembourg@wexinc.com, en indiquant votre numéro de client, les données que vous souhaitez modifier et les nouvelles données.

Avec quels carburants puis-je faire le plein ?

Avec la carte de carburant GO, vous pouvez faire le plein de gazole, d'essence et de GPL, mais aussi de carburants alternatifs plus récents tels que le GNL, le GNC et l'HVO (Hydrotreated Vegetable Oil). AdBlue est également disponible. Vous avez la possibilité de définir les carburants qui peuvent être ravitaillés par carte carburant :

  • Sur le portail web GO, vous pouvez déterminer si « Gazole » et/ou « Essences & GPL » peuvent être ravitaillés avec une carte carburant (voyez « Comment (dés)activer les types de carburant »).
  • Vous souhaitez faire le plein avec des carburants alternatifs ? Nos gestionnaires de compte se feront un plaisir de vous conseiller. Remplissez ce formulaire et nous vous rappellerons bientôt, ou vous pouvez également nous contacter directement.

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Contact

Service clientèle

E-mail: go.luxembourg@wexinc.com

Conseil : mentionnez votre numéro de client pour un traitement plus rapide.

Nouveaux clients

E-mail: gocard.lu@wexinc.com

Vous n'avez pas encore la carte carburant GO ? Contactez-nous et nous vous aiderons rapidement !

Département crédit

E-mail: creditbenelux@wexinc.com

Le département crédit vous aidera en répondant à toutes vos questions concernant un paiement.

Appelez-nous

Ce numéro de téléphone général vous permettra de joindre tous nos services :

Téléphone: +352 34 20 80 92 63

En dehors des heures de bureau, vous pouvez également utiliser ce numéro pour signaler des problèmes urgents avec votre carte carburant GO ou pour bloquer immédiatement une carte carburant.

Correspondance / Adresse de visite

WEX Fleet Europe
Spoorstraat 200
4811 BH Breda
Pays-Bas

Nos coordonnées internationales

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WEX Fleet Luxembourg
9, rue de Bitbourg
L-1273 Luxembourg