Service clientèle

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions!

FAQ

J’ai perdu ma carte carburant

Bloquez la carte carburant perdue dès que possible sur le portail web GO et demandez une nouvelle carte, voir « Je souhaite remplacer ma carte carburant ».

Si vous n'avez pas accès au portail web GO, veuillez contacter le service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de client et le numéro de la carte. Informez également la personne responsable des cartes carburant dans votre organisation.

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Ma carte carburant a été volée

Bloquez la carte carburant volée dès que possible sur le portail web GO et demandez une nouvelle carte, voir « Je souhaite remplacer ma carte carburant ».

Si vous n'avez pas accès au portail web GO, veuillez contacter le service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de client et le numéro de la carte. Informez également la personne responsable des cartes carburant dans votre organisation.

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Je souhaite demander une nouvelle carte carburant

Vous pouvez demander une nouvelle carte carburant, par exemple pour un nouvel employé, sur le portail web GO (instructions ci-dessous). S'il s'agit de remplacer une carte carburant existante, veuillez voir « Je souhaite remplacer ma carte carburant ».

Créez une nouvelle carte carburant sur le portail web GO :

  1. Cliquez sur « Cartes » dans la barre de menu verte.
  2. Cliquez sur le bouton « Création de carte(s) » en haut à droite.

  1. Suivez les étapes 1 à 4.
  2. Cliquez sur « Enregistrer ».

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Ma carte carburant ne fonctionne pas

Vous trouverez ci-dessous quelques raisons courantes pour lesquelles une carte carburant ne fonctionne pas, que vous pouvez bien souvent résoudre vous-même :

Les raisons ci-dessus ne s'appliquent-elles pas ? Veuillez contacter le service clientèle et fournir les informations suivantes :

  • Quel est le numéro de la carte ?
  • À quelle station-service votre carte n'a-t-elle pas fonctionné ?
  • À quelle date et à quelle heure votre carte n'a-t-elle pas fonctionné ?
  • Quel était le message d'erreur ?

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Dans quelles stations-service puis-je faire le plein ?

Avec la carte carburant GO, vous avez accès à 94 stations-service Esso, Texaco, Q8 et Gulf en Luxembourg et 6 050 stations-service en Europe. Il y a donc toujours une station-service proche de chez vous ! Consultez l'application mobile de la carte carburant GO ou le localisateur des stations-service sur notre site web pour visualiser la liste actuelle des stations qui acceptent la carte carburant GO. La liste est actualisée chaque jour.

Télécharger sur l'AppStore   Télécharger sur GooglePlay

Comment puis-je avoir accès au portail web GO ?

Vous pouvez demander l'accès au portail web GO directement en ligne. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec votre nom d'utilisateur et un lien pour définir votre mot de passe dans un délai d'un jour ouvrable.

Comment lire les factures ?

Nous vous expliquons brièvement et clairement dans l'instruction de facturation, quelles informations vous trouverez sur vos factures.

Qui est WEX ?

WEX Inc. est la compagnie derrière la carte carburant GO. Les utilisateurs de la carte carburant GO peuvent compter sur l’expertise de WEX, un prestataire de services de premier plan à l’échelle internationale dans le domaine de la technologie financière. WEX a la conviction que les systèmes de paiement complexes peuvent être simplifiés. Lire la suite

WEX HQ

Comment puis-je modifier les coordonnées de mon entreprise ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse go.luxembourg@wexinc.com, en indiquant votre numéro de client, les données que vous souhaitez modifier et les nouvelles données.

Combien coûte la carte carburant GO ?

  • Au départ, un montant d’activation unique de 15 € (HT) vous est facturé.
  • Les frais mensuels de carte oscillent entre 0,49 € et 1,99 € (HT) par carte (en fonction du nombre total de cartes).
  • Les frais s'appliquent pour des services supplémentaires ou pour des paiements tardifs.

L'aperçu des tarifs montre clairement tous les coûts et les tarifs.

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Contact

Veuillez SVP mentionner votre numéro de client pour un traitement plus rapide.

Service clientèle

E-mail : go.luxembourg@wexinc.com
Numéro de téléphone : +352 34 20 80 92 63

En dehors des heures de bureau, vous pouvez également utiliser ce numéro pour signaler des problèmes urgents avec votre carte carburant GO ou pour bloquer immédiatement une carte carburant.

Département crédit

E-mail : creditbenelux@wexinc.com
Numéro de téléphone : +352 34 20 80 92 63

Le département crédit vous aidera en répondant à toutes vos questions concernant un paiement.

Nouveaux clients

E-mail : gocard.lu@wexinc.com
Numéro de téléphone: +352 34 20 80 92 63

Adresse postale

WEX Europe Services
46A, Avenue J.F. Kennedy
1855 Luxembourg

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