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FAQ

Modifier les données

Vous pouvez nous informer de toute modification de vos données à l’aide du formulaire ci-dessous.

Réseau GO

La carte carburant GO est acceptée dans plus de 1.250 stations en Belgique et au Luxembourg et dans 4.690 stations en Europe. Pour un aperçu pratique et facile de tous les endroits où vous pouvez vous rendre avec votre carte de carburant GO, nous avons une application pratique avec un aperçu toujours à jour de toutes les stations-service. Téléchargez-la facilement via les liens ci-dessous ou accédez à notre localisateur sur ce site internet.

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Évitez tout abus de votre carte carburant

La sécurité est importante. Pas seulement lorsque vous êtes sur la route, mais aussi dans le cadre de l’utilisation de votre carte carburant. Ensemble, nous faisons en sorte que votre carte carburant soit et reste un moyen de paiement sûr et nous évitons les abus.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour éviter tout abus de votre carte carburant :

  • N’inscrivez jamais le code pin sur la carte carburant.
  • Ne conservez jamais votre code pin et la carte carburant au même endroit.
  • Ne laissez jamais la carte carburant dans votre véhicule.
  • Bloquez immédiatement votre carte carburant en cas de perte ou de vol.
  • Bloquez également votre carte carburant lorsque vous avez perdu temporairement votre carte carburant ou en cas de vol, même si votre carte n’a pas été volée. Le risque de skimming (copie illégale de la carte) sera ainsi totalement exclu.
  • Vous pouvez bloquer votre carte carburant via le portail web ou en appelant le : +352 (0)496 191 60 (accessible 24/7).
  • Important : enregistrez le numéro de téléphone +352 (0)496 191 60 dans votre téléphone.
  • Factures

    Les factures des 13 derniers mois peuvent être consultées et téléchargées sur le portail en ligne de la carte carburant GO. Afin d’y accéder, cliquez sur ” Transactions “, puis sur ” Archives des factures ”
    Si vous souhaitez recevoir (une copie de) la facture par la poste, nous vous facturerons 2,50 € par facture.

    Service en ligne

    Vous pouvez vous inscrire gratuitement via la formulaire au-dessous. Dans le portail, vous trouverez une explication complète de son fonctionnement. Grâce au portail Web, vous avez un aperçu de votre consommation, de vos factures et vous pouvez gérer vos cartes.
    Vous avez oublié votre mot de passe ? Allez sur le portail web, entrez votre “identifiant” et appuyez sur “Mot de passe oublié” ? De cette façon, vous pouvez recevoir rapidement un nouveau mot de passe.
    Votre identifiant est toujours l’adresse e-mail que vous avez fournie.

    Carte carburant

    Vous pouvez demander une carte supplémentaire directement via le portail en ligne. Cliquez ici pour vous connecter au portail web. Vous pouvez également demander une carte supplémentaire en remplissant le formulaire de demande ci-dessous. Nous facturons € 5 par demande.
    Vous pouvez bloquer votre carte carburant sur le portail web. Si vous êtes en route, vous pouvez toujours appeler le 4961 – 9160.

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    Si vous avez des questions, contactez-nous par téléphone ou par e-mail et nous serons heureux de vous aider!

    Tél.: 8002 - 6825 (les jours ouvrables de 9.00 à 17.00 heures)

    E-mail: gocard.lu@eurogarages.com

    Service clientèle

    Appelez, envoyez un e-mail ou posez directement votre question par l'intermédiaire de notre chat.

    Tél.: 4961 - 9160 (joignable 24h/24 et 7j/7)

    E-mail: gocardservices.lu@eurogarages.com

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