Questions générales

Qui est WEX?
WEX est l'un des principaux fournisseurs de services de technologie financière, couvrant un large éventail de secteurs, notamment les parcs automobiles, les voyages et les soins de santé. De nombreuses marques de carburant dans le monde entier ont déjà confié leur activité de cartes carburant à WEX en raison de son expertise, sa qualité de service, son attention aux clients et son engagement envers l'innovation. WEX emploie 4900 personnes dans le monde entier, réparties dans 11 pays sur les 5 continents. Pour plus d’informations, visitez www.wexinc.com.

L'acquisition des activités carte carburant d'EG Group
WEX a repris les activités de cartes carburant d'EG Group depuis le 1er juillet 2019. Une période de transition a été convenue pour rendre le transfert aussi fluide que possible pour les clients.

Est-ce que vos coordonnées sont changées ?
Nos numéros de téléphone restent les mêmes.

Nos adresses e-mail sont désormais :
Service clientèle : gocardservices.be@wexinc.com
Nouveaux clients : gocard.be@wexinc.com

Je veux mettre à jour mon administration. Quelles sont les nouvelles données commerciales de WEX ?

WEX Fleet Belgium BVBA WEX Fleet Netherlands BV WEX Fleet France SAS WEX Fleet Luxembourg SARL
Registered office
Maatschappelijke zetel
Siège social
Louizalaan 209a
1050 Brussel
Belgium
Spoorstraat 200
4811 BH Breda
Nederland
102, Avenue des Champs-Elysées
75008 Paris
France
19, rue de Bitbourg
L-1273 Luxembourg
Luxembourg
Chamber of Commerce number
/ SIRE(N)(T)
0725.741.231 74626663 850 896 796 (00016) B234548
VAT registration number BE 0725.741.231 WEX Fleet Netherlands BV:
NL 8599.73.591.B.01
Germany VAT number in NL:
DE324847885
FR 85.850.896.796 LU 31.315.553
Tax identification No. 0725.741.231 WEX Fleet Netherlands BV:
8599.73.591
Germany Tax number:
DE324847885
850 896 796 2019 2429 251

Questions concernant les mandats de domiciliation SEPA (domiciliation)

Applicable uniquement pour les mandats B2B.

Pour ajuster mon mandat, je me retrouve sur un site web de Twikey.
Twikey est une société spécialisée dans le développement des solutions bancaires sûres. WEX collabore avec Twikey pour le transfert des paiements automatiques. Grâce aux solutions de Twikey, nous visons à faire la transition d’EG Group à WEX aussi douce que possible.

Actuellement mes paiements se déroulent correctement, pourquoi dois-je modifier ?
Vos paiements se déroulent actuellement sans heurts car une période de transition a été convenue entre EG Group et WEX. Néanmoins, vous devez modifier votre domiciliation d’EG Group à WEX, pour continuer à profiter de tous les avantages du paiement par domiciliation même après la période de transition.

Quand est-ce que dois-je transférer mon paiement automatique au plus tard ?
Nous vous prions de le faire avant le 15 mars 2020. Après la période de transition, vous repasserez en paiement manuel, qui demande un travail administratif supplémentaire et des coûts supplémentaires en cas de retards de paiement. Nous voulons éviter cela pour vous en tant que client. En changeant votre domiciliation d’EG Group en WEX, vous pouvez continuer votre domiciliation comme d’habitude.

Que dois-je faire quand le lien ne fonctionne pas ou il est expiré ?
Si vous avez des problèmes avec des liens inactives, ça pourrait être un problème de session. Dans ce cas, ça peut être mieux d'utiliser mode incognito (mode privé) pour signer des contrats de Twikey. Plus d’info : https://www.twikey.com/support/fr/sign/incognito.html

Je voudrais recevoir un mandat de domiciliation SEPA en PDF. Que dois-je faire ?
Si vous cliquez sur le lien vous pouvez télécharger le mandat plus loin dans le processus. Nous pouvons également vous envoyer le mandat en PDF par e-mail, vous devrez le remplir vous-même et nous le retourner par e-mail. Les demandes peuvent être adressées à gocardservices.be@wexinc.com. Nous tenons à souligner que cette procédure n'est pas à privilégier. La solution pour émettre un nouveau mandat via Twikey est totalement sûre et beaucoup plus rapide.