Questions générales

Qui est WEX?
WEX est l'un des principaux fournisseurs de services de technologie financière, couvrant un large éventail de secteurs, notamment les parcs automobiles, les voyages et les soins de santé. De nombreuses marques de carburant dans le monde entier ont déjà confié leur activité de cartes carburant à WEX en raison de son expertise, sa qualité de service, son attention aux clients et son engagement envers l'innovation. WEX opère actuellement dans plus de 200 pays et territoires et emploie plus de 4 500 collaborateurs dans le monde. Pour plus d’informations, visitez https://www.wexinc.com/.

Est-ce que vos coordonnées sont changées ?
Nos coordonnées, telles que l’adresse, les numéros de téléphone et les adresses e-mail, demeurent inchangées pour l’instant. La même équipe continuera à vous servir au sein de WEX.

Est-ce que quelque chose changera dans les accords contractuels ?
Non, rien ne changera dans les accords contractuels. WEX continue d’honorer les conditions que vous avez avec EG Group. Vos cartes carburant continueront à fonctionner comme d'habitude

Je veux mettre à jour mon administration. Quelles sont les nouvelles données commerciales de WEX ?

WEX Fleet Belgium BVBA WEX Fleet Netherlands BV WEX Fleet France SAS WEX Fleet Luxembourg SARL
Registered office
Maatschappelijke zetel
Siège social
Louizalaan 209a
1050 Brussel
Belgium
Registered office:
Verlengde Poolseweg 16
4818 CL Breda
The Netherlands

Statutaire zetel:
Amsterdam

102, Avenue des Champs-Elysees
75008 Paris
France
19, rue de Bitbourg
L-1273 Luxembourg
Luxembourg
Correspondance address p/a EG Group
Kapelsesteenweg 71
2180 Ekeren
Belgium
p/a EG Group
Princenhagelaan 9
4813 DA Breda
The Netherlands
c/o EG Group
Immeuble Le Cervier B
12, avenue des Béguines
Cergy-Saint-Christophe
95806 Cergy-Pontoise Cedex
p/a EG Group
Kapelsesteenweg 71
2180 Ekeren
Belgium
Chamber of Commerce number
/ SIRE(N)(T)
0725.741.231 74626663 850 896 796 (00016) B234548
VAT registration number BE 0725.741.231 WEX Fleet Netherlands BV:
NL 8599.73.591.B.01
Germany VAT number in NL:
116/5949/4874 VST
FR 85.850.896.796 LU 31.315.553
Tax identification No. 0725.741.231 WEX Fleet Netherlands BV:
8599.73.591
Germany Tax number:
116/5949/4874 VST
850 896 796 2019 2429 251

Questions concernant les mandats de domiciliation SEPA

Je reçois des communications de Twikey. Qui est Twikey ?
Twikey est une société spécialisée dans le développement des solutions bancaires sûres. WEX collabore avec Twikey pour le transfert des paiements automatiques. Grâce aux solutions de Twikey, nous visons à faire la transition d’EG Group à WEX aussi douce que possible.

Quand est-ce que dois-je transférer mon paiement automatique au plus tard ?
Nous vous prions de le faire dans les plus brefs délais. Nous sommes conscients qu’en ce moment c’est la période des vacances estivales et par conséquent ce n’est peut-être pas directement possible. Vos cartes carburant continueront à fonctionner de toute façon. Plus vite le transfert se passe, plus petite la probabilité que des adaptations administratives sont nécessaires.

Que dois-je faire quand le lien ne fonctionne pas ou il est expiré ?
Fermez votre navigateur internet et lancez le processus encore une fois. Attention : si vous essayez d’entrer le code que vous avez reçu par lettre, vous devez tenir compte du fait qu’il est sensible à la casse. Si le transfert échoue toujours, vous recevrez à court terme un deuxième e-mail ou une lettre avec un lien. Vos cartes carburant continueront à fonctionner de toute façon.

Je voudrais recevoir un mandat de domiciliation SEPA en PDF. Que dois-je faire ?
Si vous cliquez sur le lien vous pouvez télécharger le mandat plus loin dans le processus. Nous pouvons également vous envoyer le mandat en PDF par e-mail, vous devrez le remplir vous-même et nous le retourner par e-mail. Les demandes peuvent être adressées à gocardservices.be@eurogarages.com. En raison de la pression, le traitement de votre demande peut prendre un certain temps. Nous tenons donc à souligner que cette procédure n'est pas à privilégier. La solution pour émettre un nouveau mandat via Twikey est totalement sûre et beaucoup plus rapide.