Service clientèle

FAQ

Où puis-je trouver ma facture ?

Les factures des 13 derniers mois peuvent être consultées et téléchargées sur le portail en ligne de la carte carburant GO.
Afin d’y accéder, cliquez sur  » Transactions « , puis sur  » Archives des factures  »

En plus d’avoir un aperçu de vos factures, vous pouvez également gérer vos cartes dans le portail en ligne. Vous n’avez pas encore accès au portail en ligne ? Dans ce cas, vous pouvez  demander un mot de passe via le formulaire ci-dessous.

Si vous souhaitez recevoir la facture par la poste, nous vous facturerons 2,50 € par facture.

Comment accéder au portail en ligne ?

Cliquez-ici pour demander un accès au portail en ligne. Dans le Portail, vous trouverez une explication de son fonctionnement. Grâce au Portail, vous avez un aperçu de votre consommation, de vos factures et vous pouvez gérer vos cartes.

Comment puis-je demander une carte carburant supplémentaire ?

Cliquez ici pour demander une carte  supplémentaire directement via le portail en ligne. En plus de demander une carte supplémentaire, le portail en ligne vous donne également un aperçu des transactions, des factures et vous pouvez gérer vos cartes.
Vous n’avez pas encore accès au portail en ligne ? Vous pouvez le demander ici.

Dans des cas exceptionnels, vous pouvez également demander des cartes supplémentaires en remplissant le formulaire ci-dessous.

Comment puis-je changer mon adresse, mes coordonnées bancaires ou mon nr de TVA ?

Vous pouvez nous informer de toute modification de vos données à l’aide du formulaire ci-dessous.

Dans quelles stations-service puis-je faire le plein avec ma carte carburant GO ?

La carte carburant GO est acceptée dans plus de 1.880 stations en France et dans 4.850 stations en Europe.

Pour un aperçu pratique et facile de tous les endroits où vous pouvez vous rendre avec votre carte de carburant GO, nous avons une application mobile avec un aperçu toujours à jour de toutes les stations-service.
Téléchargez-la en un rien de temps via les liens ci-dessous ou consultez notre localisateur de stations-service sur ce site internet.

Télécharger sur l'AppStore Télécharger sur GooglePlay

Que puis-je faire pour éviter les abus de ma carte carburant ?

La sécurité est importante. Pas seulement lorsque vous êtes sur la route, mais aussi dans le cadre de l’utilisation de votre carte carburant. Avec nos 10 conseils clé GO, vous faites en sorte que votre carte carburant soit et reste un moyen de paiement sûr.

  • Ne laissez jamais la carte carburant dans votre véhicule.
  • N’inscrivez jamais le code confidentiel sur la carte carburant.
  • Ne conservez jamais votre code confidentiel et la carte carburant au même endroit.
  • Choisir un propre code confidentiel ? Choisissez une combinaison de chiffres non évidente.
  • Bloquez votre carte carburant en cas d’infraction, même si votre carte n’a pas été volée. Le risque d’une copie illégale de la carte sera ainsi totalement exclu.
  • Assurez-vous que les autres ne regardent jamais lorsque vous entrez votre code confidentiel.
  • Bloquez immédiatement votre carte carburant en cas de perte ou de vol.
  • Bloquez la carte de carburant si un employé quitte l’entreprise.
  • Personnalisez votre carte de carburant: choisissez une limite appropriée et, par exemple, limitez le nombre de fois où vous pouvez faire le plein.
  • Assurez-vous que chaque carte de votre entreprise a un code confidentiel différent.

Prenez des mesures immédiates

Bloquez immédiatement votre carte de carburant en cas de perte, de vol ou même si vous avez le moindre doute. Vous pouvez bloquer votre carte de carburant via le portail Internet ou en appelant le +33 (0)1 73 15 01 99 (disponible 24h / 24, 7j / 7).

Important: sauvegarder le numéro de téléphone +33 (0)1 73 15 01 99 dans votre téléphone afin que vous puissiez toujours nous joindre facilement. Nous vous souhaitons un bon voyage!

Go ‘The easy way’

La carte carburant GO est une nouvelle version de la carte carburant Go « The easy way ». Il n’y a pas de différence entre les cartes, tous les produits et services que nous proposons peuvent être payés avec les deux cartes. Votre carte carburant GO « The easy way » restera valable. Si votre carte carburant Go « The easy way » a expiré, vous recevrez automatiquement une nouvelle carte carburant GO.

Acquisition par WEX

Les questions les plus fréquemment posées concernant l’acquisition peuvent être trouvées via le lien ci-dessous. Votre question n’est pas listée ? Veuillez contacter notre service clientèle.

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Les effectifs réduits en cette période de vacances estivales combinés aux appels et mails plus nombreux que normal entrainent une limitation de notre accessibilité téléphonique, ainsi que celle par courrier électronique. Il se peut que le délai de traitement de vos différentes requêtes soit quelque peu rallongé. Toutes nos équipes œuvrent actuellement à ce que la situation soit régularisée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

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Tél.: +33 (0)1 73 15 00 07 (les jours ouvrables de 9.00 à 17.00 heures)

E-mail: gocard.fr@eurogarages.com

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