Service clientèle

FAQ

Où puis-je trouver ma facture ?

Les factures des 13 derniers mois peuvent être consultées et téléchargées sur le portail en ligne de la carte carburant GO.
Afin d’y accéder, cliquez sur  » Transactions « , puis sur  » Archives des factures  »

En plus d’avoir un aperçu de vos factures, vous pouvez également gérer vos cartes dans le portail en ligne. Vous n’avez pas encore accès au portail en ligne ? Dans ce cas, vous pouvez  demander un mot de passe via le formulaire ci-dessous.

Si vous souhaitez recevoir la facture par la poste, nous vous facturerons 2,50 € par facture.

Comment accéder au portail en ligne ?

Cliquez-ici pour demander un accès au portail en ligne. Dans le Portail, vous trouverez une explication de son fonctionnement. Grâce au Portail, vous avez un aperçu de votre consommation, de vos factures et vous pouvez gérer vos cartes.

Comment puis-je demander une carte carburant supplémentaire ?

Cliquez ici pour demander une carte  supplémentaire directement via le portail en ligne. En plus de demander une carte supplémentaire, le portail en ligne vous donne également un aperçu des transactions, des factures et vous pouvez gérer vos cartes.
Vous n’avez pas encore accès au portail en ligne ? Vous pouvez le demander ici.

Dans des cas exceptionnels, vous pouvez également demander des cartes supplémentaires en remplissant le formulaire ci-dessous.

Comment puis-je changer mon adresse, mes coordonnées bancaires ou mon nr de TVA ?

Vous pouvez nous informer de toute modification de vos données à l’aide du formulaire ci-dessous.

Dans quelles stations-service puis-je faire le plein avec ma carte carburant GO ?

La carte carburant GO est acceptée dans plus de 1.880 stations en France et dans 4.850 stations en Europe.

Pour un aperçu pratique et facile de tous les endroits où vous pouvez vous rendre avec votre carte de carburant GO, nous avons une application mobile avec un aperçu toujours à jour de toutes les stations-service.
Téléchargez-la en un rien de temps via les liens ci-dessous ou consultez notre localisateur de stations-service sur ce site internet.

Télécharger sur l'AppStore Télécharger sur GooglePlay

Que puis-je faire pour éviter les abus de ma carte carburant ?

La sécurité est importante. Pas seulement lorsque vous êtes sur la route, mais aussi dans le cadre de l’utilisation de votre carte carburant. Ensemble, nous faisons en sorte que votre carte carburant soit et reste un moyen de paiement sûr et nous évitons les abus.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour éviter tout abus de votre carte carburant :

  • N’inscrivez jamais le code pin sur la carte carburant.
  • Ne conservez jamais votre code pin et la carte carburant au même endroit.
  • Ne laissez jamais la carte carburant dans votre véhicule.
  • Bloquez immédiatement votre carte carburant en cas de perte ou de vol.
  • Bloquez également votre carte carburant lorsque vous avez perdu temporairement votre carte carburant ou en cas de vol, même si votre carte n’a pas été volée. Le risque de skimming (copie illégale de la carte) sera ainsi totalement exclu.
  • Vous pouvez bloquer votre carte carburant via le portail web ou en appelant le : +33 (0)1 7315 0199 (accessible 24/7).
  • Important : enregistrez le numéro de téléphone +33 (0)1 7315 0199 dans votre téléphone.
  • Sélectionnez les thèmes pour afficher les questions relatives

    Posez-votre question

    Nouveaux clients

    Si vous avez des questions, contactez-nous par téléphone ou par e-mail et nous serons heureux de vous aider!

    Tél.: +33 (0)1 73 15 00 07 (les jours ouvrables de 9.00 à 17.00 heures)

    E-mail: gocard.fr@eurogarages.com

    Service clientèle

    Appelez, envoyez un e-mail ou posez directement votre question par l'intermédiaire de notre Chat en ligne.

    Tél.: +33 (0)1 73 15 01 99 (joignable 24h/24 et 7j/7)

    E-mail: gocardservices.fr@eurogarages.com