Veelgestelde vragen
Wie is WEX?
WEX is een toonaangevende dienstverlener op het gebied van financiële technologie, verspreid over een breed spectrum van sectoren, waaronder fleet, reizen en gezondheidszorg. Brandstofmerken van over de hele wereld hebben de activiteiten rond hun tankpassen aan WEX toevertrouwd vanwege hun expertise, kwaliteit, klantgerichtheid en toewijding aan innovatie. Wereldwijd heeft WEX 4.900 medewerkers in 11 landen op 5 continenten. Kijk voor meer informatie op www.wexinc.com.
Overname tankpasactiviteiten EG Group
Op 1 juli 2019 heeft WEX de tankpasactiviteiten van EG Group overgenomen. Er is een overgangsperiode afgesproken om de overzetting zo vlot mogelijk voor de klanten te laten verlopen.
Veranderen de contactgegevens?
Telefoon
We hebben een nieuw telefoonnummer:+31 76 80 80 400. Via dit nieuwe nummer kunt u zowel onze klantenservice, als de verkoop- en de financiële afdeling bereiken.
We zijn voorlopig nog bereikbaar via de oude telefoonnummers, maar raden aan om voortaan het nieuwe nummer te gebruiken.
E-mail
Onze e-mailadressen zijn aangepast. De oude e-mailadressen (die eindigen op @eurogarages.com) werken nog tot 30 juni. U kunt het beste onze nieuwe adressen al gebruiken:
Klantenservice: go.nederland@wexinc.com
Nieuwe klanten: gocard.nl@wexinc.com
Ik wil mijn administratie updaten. Wat zijn de nieuwe bedrijfsgegevens van WEX?
| WEX Fleet Belgium BVBA | WEX Fleet Netherlands BV | WEX Fleet France SAS | WEX Fleet Luxembourg SARL | |
| Registered office Maatschappelijke zetel Siège social |
Louizalaan 209a 1050 Brussel Belgium |
Spoorstraat 200 4811 BH Breda Nederland |
102, Avenue des Champs-Elysées 75008 Paris France |
9, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Luxembourg |
| Chamber of Commerce number / SIRE(N)(T) |
0725.741.231 | 74626663 | 850 896 796 (00016) | B234548 |
| VAT registration number | BE 0725.741.231 | WEX Fleet Netherlands BV: NL 8599.73.591.B.01 Germany VAT number in NL: DE324847885 |
FR 85.850.896.796 | LU 31.315.553 |
| Tax identification No. | 0725.741.231 | WEX Fleet Netherlands BV: 8599.73.591 Germany Tax number: DE324847885 |
850 896 796 | 2019 2429 251 |
Vragen m.b.t. overzetten SEPA mandaten (automatische incasso)
Enkel van toepassing voor B2B mandaten
Ik kom voor het aanpassen op een website van Twikey terecht.
Twikey is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwikkelen van veilige bancaire oplossingen. WEX werkt samen met Twikey voor het overzetten van de automatische betalingen. Dankzij de oplossingen van Twikey, willen we voor u de overzetting van EG Group naar WEX zo makkelijk mogelijk maken.
Mijn betalingen lopen momenteel goed, moet ik toch wijzigen?
Momenteel lopen uw betalingen nog automatisch door, doordat er een overgangsperiode is afgesproken tussen EG Group en WEX. Desondanks dient u uw automatische incasso te wijzigen van EG Group naar WEX, om ook na de overgangsperiode te blijven genieten van alle voordelen van betaling via automatische incasso.
Wanneer moet ik mijn automatische betaling uiterlijk overzetten?
Wij verzoeken u dit tegen uiterlijk 30 juni 2020 in orde te brengen. Na de overgangsperiode valt u terug op handmatige betalingen. Dit leidt niet enkel tot een extra administratieve kost van €15 per facturatieperiode, maar ook voor extra administratief werk, een kost van €20 bij late betalingen en een groter risico dat u uw klantlimiet bereikt. U kunt dit eenvoudig vermijden door uw machtiging tegen uiterlijk 30 juni 2020 aan te passen.
Wat moet ik doen als de link niet werkt of is verlopen?
Wanneer u problemen ondervindt met ongeldige links, kan dit liggen aan een probleem met uw sessie. In dit geval kan het beter zijn om incognitomodus (privémodus) te gebruiken om contracten van Twikey te ondertekenen. Meer info: https://www.twikey.com/support/nl/sign/incognito.html
Ik wil graag een SEPA mandaat ontvangen in PDF. Wat moet ik doen?
Als u alsnog op de link klikt kunt u in het verdere proces zelf het mandaat downloaden. Wij kunnen u het mandaat ook in PDF toesturen, u dient dit dan zelf verder in te vullen en te retourneren per e-mail. Aanvragen hiervoor kunt u versturen naar gocardservices.nl@wexinc.com. Wij willen benadrukken dat deze procedure niet onze voorkeur geniet. De oplossing om via Twikey een nieuw mandaat af te geven is volkomen veilig en veel sneller.