Algemene vragen
Wie is WEX?
WEX is een toonaangevende dienstverlener op het gebied van financiële technologie, verspreid over een breed spectrum van sectoren, waaronder fleet, reizen en gezondheidszorg. Brandstofmerken van over de hele wereld hebben de activiteiten rond hun tankpassen aan WEX toevertrouwd vanwege hun expertise, kwaliteit, klantgerichtheid en toewijding aan innovatie. WEX is momenteel actief in meer dan 200 landen en regio's en heeft meer dan 4.500 medewerkers over de hele wereld. Kijk voor meer informatie op https://www.wexinc.com/.
Veranderen de contactgegevens?
U kunt ons voorlopig contacteren op dezelfde telefoonnummers en e-mailadressen. Hetzelfde team als bij EG Group helpt u graag verder!
Verandert er iets aan de gemaakte contractuele afspraken?
Nee, er verandert niets aan de gemaakte contractuele afspraken. WEX blijft de voorwaarden die u heeft met EG Group naleven. Uw tankpassen blijven gewoon werken.
Ik wil mijn administratie updaten. Wat zijn de nieuwe bedrijfsgegevens van WEX?
| WEX Fleet Belgium BVBA | WEX Fleet Netherlands BV | WEX Fleet France SAS | WEX Fleet Luxembourg SARL | |
| Registered office Maatschappelijke zetel Siège social |
Louizalaan 209a 1050 Brussel Belgium |
Spoorstraat 200 4811 BH Breda Nederland |
102, Avenue des Champs-Elysées 75008 Paris France |
19, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Luxembourg |
| Chamber of Commerce number / SIRE(N)(T) |
0725.741.231 | 74626663 | 850 896 796 (00016) | B234548 |
| VAT registration number | BE 0725.741.231 | WEX Fleet Netherlands BV: NL 8599.73.591.B.01 Germany VAT number in NL: 116/5949/4874 VST |
FR 85.850.896.796 | LU 31.315.553 |
| Tax identification No. | 0725.741.231 | WEX Fleet Netherlands BV: 8599.73.591 Germany Tax number: 116/5949/4874 VST |
850 896 796 | 2019 2429 251 |
Vragen m.b.t. overzetten SEPA mandaten (automatische incasso)
Ik ontvang communicatie vanuit Twikey. Wie is Twikey?
Twikey is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwikkelen van veilige bancaire oplossingen. WEX werkt samen met Twikey voor het overzetten van de automatische betalingen. Dankzij de oplossingen van Twikey, willen we voor u de overzetting van EG Group naar WEX zo makkelijk mogelijk maken.
Wanneer moet ik mijn automatische betaling uiterlijk overzetten?
Wij verzoeken u dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen. Wij begrijpen dat het momenteel vakantieperiode is en dit daarom misschien niet onmiddellijk mogelijk is. Uw tankpassen blijven sowieso werken. Hoe sneller de overzetting gebeurt, hoe kleiner de kans dat er administratieve aanpassingen moeten worden gedaan.
Wat moet ik doen als de link niet werkt of is verlopen?
Ga uit uw internetbrowser en start het proces opnieuw. Let op: indien u de code in probeert te voeren die u middels een brief ontvangen heeft, dient u er rekening mee te houden dat deze hoofdlettergevoelig is. Indien de overzetting nog steeds niet lukt, krijgt u binnenkort van ons een tweede e-mail of brief met een link. Uw tankpassen blijven sowieso werken.
Ik wil graag een SEPA mandaat ontvangen in PDF. Wat moet ik doen?
Als u alsnog op de link klikt kunt u in het verdere proces zelf het mandaat downloaden. Wij kunnen u het mandaat ook in PDF toesturen, u dient dit dan zelf verder in te vullen en te retourneren per e-mail. Aanvragen hiervoor kunt u versturen naar gocardservices.nl@eurogarages.com. Vanwege de drukte kan het even duren voordat uw verzoek in behandeling wordt genomen. Wij willen dan ook graag benadrukken dat deze procedure niet de voorkeur verdient. De oplossing om via Twikey een nieuw mandaat af te geven is volkomen veilig en veel sneller.